Condiciones de venta - queridosabuelos.com

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Artículos para mayores y la tercera edad – Queridos Abuelos la tienda para los mayores
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Condiciones de venta

El cliente al realizar el pedido afirma que es conocedor de los términos de las Condiciones Generales de venta y se obliga a cumplirlas. Sólo se aceptaran modificaciones a las Condiciones Generales de Venta si éstas tienen el consentimiento de ambas partes por escrito y firmadas por representantes con poderes suficientes.

FORMA DE PAGO.

Tarjeta de crédito

Geromedic queridosabuelos.com aceptamos Visa, MasterCard y American Express como medio de pago para todos los pedidos en línea y por teléfono, a través de BBVA. Si decides pagar con tarjeta de crédito, tu pedido pasará por un proceso de autorización tan pronto como lo envíes. Una vez autorizado (normalmente, en el mismo día), empezaremos a procesar tu pedido.

Los cargos en tu tarjeta

Cuando haces un pedido, Geromedic queridosabuelos.com se pone en contacto con el banco emisor de tu tarjeta de crédito o débito para confirmar que está asociada a una cuenta válida. Geromedic queridosabuelos.com  solicita una autorización para retener el importe total o parcial de la compra. Mientras preparamos tus productos, los fondos autorizados quedan retenidos y pueden figurar como «pendientes de pago» en el extracto online de tu tarjeta de crédito o débito. El cargo se efectuará cuando el pedido se haya enviado.
Si anulas el pedido antes de que realicemos el pago, la cancelación de la autorización correspondiente puede tardar hasta 10 días en hacerse efectiva en tu tarjeta de débito y hasta 30 días en el caso de una tarjeta de crédito. Ponte en contacto con tu banco para consultar las fechas exactas.

Transferencia bancaria

Antes de que Geromedic queridosabuelos.com  pueda procesar el pedido, debemos recibir los fondos a través de tu entidad bancaria. En los pedidos pagados mediante transferencia se necesitan hasta 5 días laborables más para procesar el pago. Para asegurarte de que el pedido no se retrase, incluye tu nombre, apellidos, número de referencia y número de pedido junto a la información del pedido. Encontrarás el número de referencia en el correo electrónico de confirmación del pedido. El pedido se cancelará automáticamente si no se recibe el pago antes de 30 días naturales a partir de la fecha en la que se cursó el pedido.

FINANCIACIÓN PARA PARTICULARES.

El programa de financiación para particulares te ayuda a comprar, accesorios y servicios de Geromedic queridosabuelos.com fraccionando el pago, lo haremos a través de BBVA Consumer Finance.  Más información sobre las opciones de llamándonos al tel. 96 114 01 12 .
Importante: si eliges la opción de financiación, la fecha de entrega que aparece en el carrito y al hacer el pago puede variar. La entrega podría realizarse más tarde debido al tiempo que tardamos en tramitar la solicitud de financiación. Cuando aprobemos la solicitud, recibirás un correo electrónico con la fecha definitiva.

SEGURIDAD

¿Está a salvo mi información personal?

La seguridad de los servidores del Geromedic queridosabuelos.com se vigila concienzudamente para evitar la publicación o utilización no autorizada de los datos de las tarjetas de crédito y para proteger la confidencialidad de tu información personal.
El Geromedic queridosabuelos.com  utiliza el estándar SSL (Secure Socket Layer), el máximo nivel de seguridad disponible en la actualidad para aplicaciones web seguras.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

¿Cúnto tiempo tengo para devolver el producto?

Si por cualquier motivo no desea el producto, dispone de 14 días hábiles para desistir de la compra realizada a partir de la fecha en que ha recibido el producto, sin contar fines de semana ni festivos. Los gastos de devolución del mismo correrán a cargo del cliente.

¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?

Si tienes algún problema con tu nuevo producto de Geromedic queridosabuelos.com o crees que presenta algún defecto, llama a en horario comercial al tel 96 114 01 12 lo antes posible para informarnos. Te lo cambiamos o te devolvemos el importe del pedido si este está en las debidas condiciones conforme Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Los consumidores pueden beneficiarse de la garantía legal siempre que puedan probar la compra del producto (por ejemplo, mediante factura o recibo de compra). Por ello, es muy importante siempre guardar el recibo relacionado con la compra correspondiente.
De acuerdo con los artículos 114-124 de la citada Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores tienen, entre otros, el derecho a obtener del vendedor, y si se cumplen las condiciones legales, del fabricante, la reparación o sustitución gratuita de aquellos productos que manifiesten una falta de conformidad.

¿Qué es una falta de conformidad?

De acuerdo con el artículo 116 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, un producto tiene una falta de conformidad si dicho producto:

  • No es apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • No se ajusta a la descripción realizada por el vendedor y no posee las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.
  • No presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
  • No es apto para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?

En función de la forma de pago utilizada, el reembolso puede tardar hasta 7 días laborables en aparecer en tu cuenta después de que Geromedic queridosabuelos.com  lo procese. En el caso de pagos mediante transferencia, solicitaremos tus datos bancarios para realizar el reembolso en tu cuenta.
No se realiza el cargo en las tarjetas de crédito hasta que se envía el pedido. En el caso de que el pedido se cancele antes de su envío, la entidad emisora de la tarjeta liberará el importe bloqueado en tu tarjeta antes de 3 días.

ENVÍO Y ENTREGA

Opciones de envío

En la página del carrito puedes ver la descripción de cada artículo, el precio y la información sobre expedición y envío.

Para los pedidos con un importe inferior a 120 € (IVA incluido), consulta los gastos de envío. El envío es gratuito para todos los pedidos con un importe superior a 120€ (IVA incluido).

Cada artículo se envía automáticamente en cuanto está disponible para que lo recibas lo antes posible.
En función del peso y el precio del pedido, Geromedic queridosabuelos.com  te lo enviará por correo postal o servicio de mensajería, según corresponda. Consulta el método de envío en el email de confirmación del pedido.
Para realizar el seguimiento de un pedido por servicio de mensajería, visita la página Estado del Pedido.
Los envíos por correo postal no requieren firma y no permiten hacer el seguimiento del estado del pedido.

Planifica la entrega con los servicios de envío urgente.

  • Al realizar el pedido, elige la hora de entrega que mejor te convenga (puede tener costes adicionales). Las opciones disponibles dependerán de la dirección de entrega.

Las horas de entrega varían en función de la dirección indicada y de la disponibilidad de los artículos. Es posible que se necesite una firma en el momento de la entrega.
También puedes ver los gastos de envío al efectuar el pago, en el correo electrónico de confirmación del pedido o en Internet cuando consultes la página Estado del Pedido.

Te mantenemos informado

Poco después de realizar tu pedido mediante tarjeta de crédito o de débito, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, incluidas las fechas de expedición y de entrega previstas para cada artículo.
Una vez que tu pedido haya salido del almacén para proceder a su envío, recibirás un correo electrónico de notificación con los datos del servicio de mensajería, la información de seguimiento y la hora de entrega elegida. Si -has encargado un artículo para regalo, puede que prefieras indicar tu propia dirección de correo electrónico, no la del destinatario.
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu pedido es correcta y de que el email no ha entrado en la carpeta de correo no deseado.
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través del sitio web Estado del Pedido en cualquier momento, todos los días de la semana.

Expedición y envío previstos

La fecha de expedición prevista indica cuándo saldrá el artículo de nuestros almacenes para proceder a su envío. Los artículos de tu pedido se expedirán tan pronto como estén disponibles.

  • Por ejemplo, la salida del almacén para proceder al envío de los artículos que indican «Expedición: en 24 h» está prevista en un plazo de 24 horas.

La fecha de entrega prevista indica cuándo se enviará el artículo a tu domicilio tras haber salido del almacén. La encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido o en Internet cuando consultes la página Estado del Pedido.
Todas las fechas previstas se calculan según días laborales, a menos que se indique lo contrario.

Cambios en el pedido

Una vez que tu pedido está listo para su envío o ha salido del almacén, no podemos modificar la dirección de entrega. Si tienes dudas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Geromedic queridosabuelos.com.

Seguimiento del pedido

Para los envíos por servicio de mensajería, puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través del sitio Web Estado del Pedido en cualquier momento, todos los días de la semana.
Lamentablemente, no se puede consultar el estado de los pedidos enviados por correo postal.
En el sitio Web Estado del Pedido, puedes consultar el estado actual de tu pedido, comprobar los artículos incluidos, ver las fechas de expedición y envío previstas y hacer un seguimiento de la entrega.

Información sobre la entrega

Si el pedido se va a entregar en una dirección de empresa, el repartidor lo dejará en la recepción o punto de entrega y solicitará una firma al recepcionista o conserje. No hace falta que firme la persona a quien va dirigido el paquete.
Si has indicado un domicilio personal que disponga de conserje, el repartidor se lo entregará directamente. El conserje puede firmar el acuse de recibo siempre que haya una portería en la recepción o el edificio.
Si quieres enviar el pedido a otra persona en España, podemos avisarle desde Geromedic queridosabuelos.com  de que el paquete está de camino. Al realizar el pago, indica la dirección de correo electrónico del destinatario en el campo «Dirección de correo electrónico (opcional)» dentro del apartado «Dirección de envío».
El mensaje incluye información sobre los productos, el envío y la forma de seguimiento, pero no muestra ningún dato sobre el precio ni el pago. El destinatario también recibirá cualquier actualización del pedido.

Problemas con el pedido

Entregas fallidas

Envío por servicio de mensajería: si no estás en casa en el momento de la entrega del pedido, el servicio de mensajería te dejará una tarjeta. Así, podrás contactar directamente con ellos para concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral o para modificar la dirección de entrega.
Si tu pedido se ha retrasado con respecto a la hora de entrega que indicaba el correo electrónico de notificación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Geromedic queridosabuelos.com  investigaremos lo ocurrido con la empresa de mensajería y procuraremos entregarte el pedido lo antes posible.
Envío por correo postal: si no estás en casa para recoger el pedido por correo postal o tu pedido no puede entregarse, recibirás una tarjeta con la información de recogida. Lo normal es que puedas recoger el pedido en tu oficina de correos o concertar una nueva entrega.
Entra en nuestro sitio web Estado del Pedido para consultar el estado de tu envío. Si el pedido va a enviarse por correo postal y no lo has recibido en los 5 días posteriores a su salida del almacén, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Geromedic queridosabuelos.com.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado, llama al servicio de atención al cliente del Geromedic queridosabuelos.com
En el caso de que el producto haya sufrido algún daño durante su envío, Geromedic queridosabuelos.com  se pondrá directamente en contacto con la empresa de mensajería para resolver el problema lo antes posible y causarte el menor trastorno. Haremos todo lo que esté en nuestras manos por mantenerte informado y, si lo consideramos oportuno, enviarte un pedido de sustitución.
Si tienes algún problema con tu nuevo producto de Geromedic queridosabuelos.com  o crees que presenta algún defecto, llama a Geromedic queridosabuelos.com  lo antes posible para informarnos.

C/ San Francisco 14, 1º - 46500 Sagunto, Valencia (Spain)
Telf.: +34 96 114 01 12
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